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PLATAFORMA

O agente executa.
Você comanda.

Agente sem acompanhamento vira custo e dor de cabeça, não resultado. Por isso todo projeto SmartOS inclui o AgentHub, a plataforma de acompanhamento e observabilidade: a tela em que o gestor vê o que os agentes fazem, decide as exceções e confia no que roda.

Falar com a SmartOS

Diorama isométrico de uma central de agentes de IA conectada aos sistemas da empresa, com um gestor acompanhando as exceções.
PLATAFORMA SmartOS AgentHub Acompanhamento e observabilidade
GESTOR Decisão humana
ERP e financeiro
Comercial
Documentos e voz
Marketing
Operação
Os agentes operam nos sistemas que a empresa já usa, registram cada execução no AgentHub e encaminham ao gestor as exceções que exigem decisão humana.

Conecta no que você já usa

Os agentes operam sobre a stack que a empresa já tem. A plataforma entra como camada de visibilidade, não como substituta do ERP ou do CRM. Se a operação hoje vive em planilha, a plataforma assume o papel da planilha, não dos seus sistemas. A combinação exata para o seu ambiente é desenhada no Discovery.

Comunicação
  • Email
  • SMS
  • Telefone
Gestão e Financeiro
Marketing
Documentos e voz
  • PDF
  • Imagens
  • Voz

A pergunta "o que está acontecendo agora?" passa a ter resposta imediata

Execuções

O que cada agente executou, processo a processo. Execuções, status e exceções ficam registradas, com histórico.

Exceções

O que fugiu da regra escala para decisão humana, com o contexto disponível para decisão. Você decide; o agente registra e segue.

Resultados

As métricas operacionais de cada processo e a evolução de cada agente, medidas contra o resultado definido no Discovery.

Regras

As regras, aprovações e ajustes aplicados à operação, consultáveis a qualquer momento. O agente opera dentro do que foi combinado, e o combinado está escrito.

Como agentes e gestor dividem o trabalho

O que os agentes assumem

A execução do volume repetitivo, dentro de regras definidas: faturamento, cobrança, atendimento, triagem, conciliação, rotinas de contrato e frota. Interpretam email, anexo, áudio e documento, e trabalham 24/7 dentro dos seus sistemas.

O que fica com você

Exceção, decisão e relacionamento. O gestor não executa a rotina que o agente assumiu: decide os casos que exigem julgamento humano e muda as regras quando a operação muda.

Pessoas continuam responsáveis pelo que exige julgamento. O que muda é que o time reduz o tempo gasto no volume repetitivo.

GOVERNANÇA

Autonomia dentro de limites definidos

Cada agente opera dentro de acessos, regras e responsabilidades definidos com o cliente. Exceções e decisões que exigem julgamento humano permanecem com as pessoas responsáveis pela operação.

Acessos delimitados

Os sistemas, dados e ações disponíveis para cada agente são definidos por projeto. O agente recebe somente os acessos necessários para executar o processo contratado.

Decisão humana

As situações que exigem aprovação, análise ou julgamento são mapeadas no Discovery. Quando uma delas ocorre, o agente escala o caso para a pessoa responsável.

Histórico e rastreabilidade

Execuções, status, erros e escaladas ficam registrados na plataforma, permitindo que o gestor acompanhe o que aconteceu e investigue exceções.

Dados e responsabilidades

Finalidade, perímetro de dados, retenção, fornecedores envolvidos e responsabilidades de cada parte são documentados antes da implementação.

O agente executa dentro do que foi definido. O gestor mantém o comando sobre regras, acessos e exceções.

Do Discovery à expansão contínua

Cinco fases que se sobrepõem na prática. O primeiro agente entra em produção normalmente entre 4 e 12 semanas, conforme a complexidade. Nenhum projeto termina no go-live.

  1. Discovery gratuito

    1–3 semanas

    Imersão na operação, processos candidatos mapeados e resultado esperado definido em números. Ao final, apresentamos a proposta com escopo, cronograma, métricas e investimento.

  2. Implementação

    2–8 semanas

    Arquitetura da solução, construção dos agentes, integrações com a stack existente e ambiente de testes.

  3. Go-live

    1–2 semanas

    Produção supervisionada, lado a lado com o seu time, com treinamento na plataforma.

  4. Operação contínua

    recorrente

    Monitoramento, tratamento de exceções, correções e evolução dos agentes em produção. É aqui que a tese vira prática: agente sem acompanhamento vira custo e dor de cabeça.

  5. Expansão contínua

    Novos processos entram na mesma plataforma conforme a confiança cresce. Quem começa em cobrança expande para frota e manutenção; quem começa no faturamento expande para notas de entrada.

Perguntas sobre a plataforma

O que eu vejo na plataforma?

O que os agentes executaram, o status de cada processo, as exceções que exigem decisão humana e os resultados operacionais. É a diferença entre automatizar e operar com controle.

Preciso operar alguma coisa?

O gestor não precisa executar a rotina assumida pelo agente. Continua responsável pelas decisões, exceções e mudanças de regra que exigem julgamento humano.

Consigo mudar as regras depois do go-live?

Sim: ajustes dentro do escopo fazem parte da operação contínua. Expansões relevantes viram um novo escopo, dentro da mesma plataforma.

Quer ver como fica com a sua operação dentro?

Conte para a gente como ela funciona hoje. A conversa começa pela sua operação, não por um pacote pronto.

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