CASE SERVIÇOS
Cobrança operada por agentes: R$ 1,5 milhão por ano, em ritmo anualizado
O desafio
A operação cresceu na planilha até a planilha virar o problema: cobranças inconsistentes, multas difíceis de atribuir ao condutor certo, manutenção sem histórico e contratos vencendo sem aviso. O dono não conseguia responder a pergunta mais básica da operação: o que está acontecendo agora?
A solução
Agentes assumiram os processos críticos, integrados aos sistemas que a operação já usava. A cobrança gera, acompanha e concilia cada mensalidade automaticamente; um agente consulta o órgão de trânsito todo dia, identifica infrações novas, localiza o condutor responsável e dispara a cobrança; manutenções, ocorrências e contratos nascem e vivem no AgentHub, onde o gestor acompanha as informações operacionais centralizadas. O atendimento por WhatsApp foi centralizado num número único com histórico completo. A mesma plataforma já roda a segunda operação do grupo, implantada em semanas.
Entregas
- Cobrança automatizada de ponta a ponta: emissão, acompanhamento e conciliação
- Agente de infrações: consulta diária ao órgão de trânsito, atribuição e cobrança
- Gestão de contratos, manutenções e ocorrências na plataforma
- Atendimento WhatsApp centralizado, com histórico por cliente
- Replicação da plataforma para a segunda operação do grupo em semanas
O resultado
No ritmo atual, são R$ 1,5 milhão por ano em cobranças recebidas e conciliadas, com redução da execução manual. Comparando os trimestres anteriores à entrada da SmartOS, em dezembro de 2025, com os posteriores, a receita por moto cresceu de 10% a 30%, conforme o trimestre tomado como base. Mais de R$ 100 mil em infrações foram identificadas pela consulta diária ao órgão de trânsito, com o condutor responsável localizado e cobrado caso a caso, e mais de 1.200 manutenções ganharam registro e histórico. A expansão passa a seguir um modelo replicável: a operação é visível numa tela, e a mesma plataforma atende novas unidades da franquia.
Perguntas sobre este case
Minha operação não é de locação. Serve para mim?
O padrão se aplica a qualquer operação de ativos e contratos tocada em planilha: cobrança recorrente, ocorrências, manutenção e atendimento. A locação é o setor do case, não o limite do modelo.
Quanto tempo para implantar numa segunda unidade ou franquia?
A plataforma foi desenhada para rodar várias operações: no case, a segunda unidade do grupo entrou em produção em semanas, reaproveitando agentes e regras. Replicar é mais rápido que implantar.
O que muda para quem gere no dia a dia?
A pergunta "o que está acontecendo agora?" passa a ter resposta numa tela: cobranças, multas, manutenções e contratos com status e histórico. A gestão sai do modo investigação e entra no modo decisão.
Sua operação tem uma dor parecida?
Conte para a gente como ela funciona.