CASE VAREJO
22 mil candidatos atendidos por agentes em 7 meses, 24 horas por dia
O desafio
Contratar para varejo é um problema de volume: dezenas de vagas simultâneas, candidatos que não podem esperar dias por resposta e custo de aquisição que explode quando o funil depende de gente. O processo tradicional atende uma fração dos interessados, no horário comercial, e perde o candidato para quem responde primeiro.
A solução
Agentes operam o funil de ponta a ponta. Campanhas de mídia são criadas e otimizadas automaticamente; quem clica cai numa conversa de WhatsApp conduzida por agente, que monta o perfil do candidato (experiência, formação, endereço) a partir de texto e áudio. Um motor de matching cruza cada candidato com as vagas abertas por requisitos e geolocalização, e recomenda as aderentes. O time humano entra na etapa de decisão, com o candidato já qualificado e o histórico completo na plataforma.
Entregas
- Campanhas de mídia paga criadas e geridas por agentes
- Atendimento e triagem de candidatos por WhatsApp, 24/7, texto e áudio
- Construção automática de perfil estruturado por candidato
- Matching candidato-vaga por requisitos e distância
- Recomendação e encaminhamento com histórico completo
O resultado
Em 7 meses, 22 mil candidatos atendidos e 210 mil mensagens trocadas, com mais da metade das respostas enviadas por agentes e atendimento a qualquer hora, sem depender do horário comercial. No pico, a operação absorveu cerca de 6 mil candidatos num único mês com a mesma estrutura, e 44,6 mil matches candidato-vaga foram calculados sem planilha.
Perguntas sobre este case
Funciona para o meu volume de vagas?
O modelo foi desenhado para volume: 22 mil candidatos atendidos em 7 meses, com pico de cerca de 6 mil num único mês, sem crescer a estrutura.
O candidato sabe que fala com um agente?
Como o canal se apresenta ao candidato é uma decisão de cada empresa, definida no Discovery junto com as regras da conversa. Em qualquer configuração, casos sensíveis escalam para o time de recrutamento com o histórico completo.
O que o meu time recebe no final?
Candidatos qualificados, com perfil estruturado e match calculado contra as vagas abertas por requisitos e distância. O time entra na decisão, não na triagem.
Sua operação tem uma dor parecida?
Conte para a gente como ela funciona.